Уважаемые геймеры, мы вынуждены ограничить регистрацию на нашем форуме в связи с большим потоком вопросов. В настоящее время у нас юридические консультации только платные!
Добрый день! В качестве пролога к этой истории можно привести афоризм кого то из бк-шников: "похоже, что эта бесплатная игра становится мне не по карману" Пользовательское соглашение этой "условно бесплатной" многопользовательской он-лайн игры заключается в том, что компания предоставляющая доступ к игровому сервису ни за что не отвечает, да и менять пользовательское соглашение и так называемые "законы БК" может на своё усмотрение, не ставя в известность игроков. Пользовательское соглашение Проблема с моим текущим персонажем такова...Первоначально блокировка до разбирательства. Разбирательство, ессесно, прошло без меня, реультат разбирательства - ДЯ, выход из которой возможен при уплате штрафа в 35 000 кредов (игровая валюта БК), с учетом того, что в данный момент на игровом счету у меня всего 139 кр., возобновление полноценной игры возможно только при покупки другого вида игровой валюты - еврокредитов. Если перевести все в российские рубли это 33 000 - 35 000 (в зависимости от курса) Все началось с того что в ночь на 17.03.2013 г. произошел программый сбой, и мне и ряду других игроков, штрафы которых доходят до 1 250 000 кредов (порядка 25 000 евро), вминяется в вину Получение средств незаконным способом (со взлома, с ошибок программного кода Проекта, от мошенника, от ботов и иными запрещенными способами) и связано с использованием так называемого ящика цветовода( http://news.combats.com/index_4.html ), который после нажатия кнопки использовать, оставался в инвентаре и мог быть использован повторно. Сразу оговоюсь, что в БК есть и другие предметы вроде как определенной долговечностью, которые после определенного количества использований не исчезают из инвентаря и могут быть использованы в дальнейшем(http://news.combats.com/index_11.html - гриб Хаоса) Предметы, выпавшие после неоднократного использования ящика, так и остались в инвентаре, включая пресловутые части короны.. Таким образом, прибыли от бага ( а то, что это был баг я узнала уже позже), я не имела и выгодоприоретения тоже, Проект убытков не понес, а при "откате" персонажа с целью изъятия предметов, выпавших из багового ящика мне не вернули 5 евро кредитов. А одному персонажу - 1200 еврокредитов. Но после скандала на форуме Администрация вынуждена была извиниться перед тем игроком и перечислила ему игровую валюту на счет в полном объеме. Мне показалось странным, что ящик можно использовать много раз, но с учетом того, что время было позднее + 17 марта отмечается 11-летие Проекта и возможны всякие сюрпризы, я отложила выяснение вопроса о том, что это мне столько с ящика нападало до утра следующего дня, что по мнению Юстициаров (они определяют наличие нарушения и его тяжесть) несомненно догазывает преднамеренностьмоих действий и желание нажиться незаконным способом. Утром зайти в игру не смогла в связи с блокировкой персонажа. БК - проект где крутятся большие деньги и несмотря на несколько премий Рунета, в последнее время напоминает машину по выжиманию реальных денег из игроков. Нововведения и изменения сыпятся на игроков как снег на голову, вне всякого сомнения создаются программистами в сжатые сроки и не проходят надлежащего тестирования, а чтобы не происходило вконечном итоге вминяется в вину игроку.. Я отношусь к так сказать представителям среднего класса, но вместе со мной в Долговой яме оказались персонажи, владельцы которых несколько месяцев назад вложили в развитие своего героя до 10 тысяч евро.
И можно и нужно!!! Багоюзерство - одна из самых сложных по доказыванию тем. Причем доказывать должны не Вы а Администрация онлайн игры - так по Закону "О защите прав потребителей". Более того, нужно доказать, что вы понимали, что багоюзите!! КАк я понял - это была разовая тема да еще за один день??!! При этом Баг - это ошибка программы которая идет не по Вашей вине, а по вине разработчиков программы. Рекомендую прочесть диалог с Imbo (жмите на ссылку). Там по моим ответам видно что и в каком порядке рекомендовано делать. Если лень читать, то кратко так: - вам нужно узнать кто владелец онлайн игры, - составить и направить мотивированную письменную претензию ему на юридический адрес (заказным письмом с уведомлением). - Если не поможет, то в суд. предварительно можете пытаться действовать с ними через тех поддержку. Желательно получить хоть какой то ответ. Если остались конкретные вопросы задавайте я отвечу.
И еще - Вы тему разместили не по адресу!! Мы попробуем её переместить:(
Там целая переписка с саппортом последний ответ таков 20.03.13 13:25 | Архивариус Увважаемая "Твой АД" В последний раз обьясняю. Пересмешник был в курсе события ровно через 12 минут после его обнаружения. Он получил сю информацию о том кто, когда открывал ящики. Соответсвующий топ на форуме от него есть в общем доступе. Сумма ограничения так же утверждена им. Вссе остальные ответы не входят в функции технической поддержки клуба. На этом тикет - закрыт. Дальнейшие тикеты на эту тему будут закрыватся без ответа. Удачной игры. ______________________________________________________________________________________________________________________ Это ответ технической поддержки на заданный трижды и так и оставшийся без ответа вопрос: На основании каких конкретных признаков я должна была понять, что это непременно ошибка программного обеспечения, не имея ни специальных знаний в области программирования, ни соответствующего программного обеспечения про поиску ошибок программного кода?
Ну а что тут говорить Вы сами, при этом абсолютно верно, отвечаете на Ваш вопрос. Читаем ст. 10 Закона "О Защите прав потребителей" там все достаточно лаконично.
Но помните, если пойдете в суд, то просить можно только возврат всех ранее уплаченных денег. Аккаунт вы скорее всего потеряете - это интеллектуальная собственность владельца онлайн игры (программы). Иной схемы решения вашей проблемы чем описана выше я предложить не могу к сожалению.