Здравствуйте. Случилась такая проблема. Забанили аккаунт в игре Warframe.
Дело было так:
Был достаточно развитый аккаунт(без вливания реальных средств). Как-то вечером я зашел в игру. Настроил персонажа. После этого я хотел начать играть но при заходе в миссию выскакивало сообщение с надписью "невозможно создать сессию". Игра довольно сырая и такое не редкость. Я решил перезайти в игру, но тут меня ждал сюрприз. Сообщение, которое гласило: "Учетная запись приостановлена до 1 января 2035 года из-за нарушения Пользовательского соглашения".
С уверенным чувством, что произошла ошибка в системе автоматической блокировки аккаунта я подался в службу потдержки пользователей с вопросами по этой проблеме на что мне ответили дословно следующее:
Мы обнаружили несколько экземпляров подозрительной активность на этом аккаунте, и наша система автоматически заблокировала его. После ручной проверки Вашей учетной записи, нет никаких сомнений, что подозрительная активность была действительно в отношении нарушения лицензионного соглашения конечного пользователя (EULA) и / или Условия предоставления услуг (TOS). Таким образом, запрет останется на вашем аккаунте и нет никаких дополнительных вариантов для вас обжаловать запрет.
Учетная запись, созданная вами является персональной для вас, и любые действия, предпринятые в нарушение лицензионного соглашения или TOS являются ответственностью создателя аккаунта.
В следующем своем обращении к ним я пояснил, сто отрицаю факт мошенничества со своей стороны и прошу пояснить мне конкретную причину бана моего аккаунта и предоставить доказательства.
Ответ был следующим:
Этот запрос был закрыт
Далее я пояснил им что я. как потребитель, имею право запросить интересующую меня информацию. А поскольку они не могут назвать мне причину моего бана и предоставить какие-либо доказательства факта мошенничества с моей стороны они не могут остановить обслуживание моего аккаунта.
Их ответ был копией первого:
Мы обнаружили несколько экземпляров подозрительной активность на этом аккаунте, и наша система автоматически заблокировала его. После ручной проверки Вашей учетной записи, нет никаких сомнений, что подозрительная активность была действительно в отношении нарушения лицензионного соглашения конечного пользователя (EULA) и / или Условия предоставления услуг (TOS). Таким образом, запрет останется на вашем аккаунте и нет никаких дополнительных вариантов для вас обжаловать запрет.
Учетная запись, созданная вами является персональной для вас, и любые действия, предпринятые в нарушение лицензионного соглашения или TOS являются ответственностью создателя аккаунта.
Вообщем-то вопрос у меня следующий. Законно ли такое поведение с их стороны? Имею ли я право знать конкретную причину блокировки моего аккаунта и требовать предоставления доказательств?
P.S. Стоит добавить что издателя в России у игры нет. Издает ее студия-разработчик "Digital Extremes", месторасположение которой-Канада, Онтарио.
Дело было так:
Был достаточно развитый аккаунт(без вливания реальных средств). Как-то вечером я зашел в игру. Настроил персонажа. После этого я хотел начать играть но при заходе в миссию выскакивало сообщение с надписью "невозможно создать сессию". Игра довольно сырая и такое не редкость. Я решил перезайти в игру, но тут меня ждал сюрприз. Сообщение, которое гласило: "Учетная запись приостановлена до 1 января 2035 года из-за нарушения Пользовательского соглашения".
С уверенным чувством, что произошла ошибка в системе автоматической блокировки аккаунта я подался в службу потдержки пользователей с вопросами по этой проблеме на что мне ответили дословно следующее:
Мы обнаружили несколько экземпляров подозрительной активность на этом аккаунте, и наша система автоматически заблокировала его. После ручной проверки Вашей учетной записи, нет никаких сомнений, что подозрительная активность была действительно в отношении нарушения лицензионного соглашения конечного пользователя (EULA) и / или Условия предоставления услуг (TOS). Таким образом, запрет останется на вашем аккаунте и нет никаких дополнительных вариантов для вас обжаловать запрет.
Учетная запись, созданная вами является персональной для вас, и любые действия, предпринятые в нарушение лицензионного соглашения или TOS являются ответственностью создателя аккаунта.
В следующем своем обращении к ним я пояснил, сто отрицаю факт мошенничества со своей стороны и прошу пояснить мне конкретную причину бана моего аккаунта и предоставить доказательства.
Ответ был следующим:
Этот запрос был закрыт
Далее я пояснил им что я. как потребитель, имею право запросить интересующую меня информацию. А поскольку они не могут назвать мне причину моего бана и предоставить какие-либо доказательства факта мошенничества с моей стороны они не могут остановить обслуживание моего аккаунта.
Их ответ был копией первого:
Мы обнаружили несколько экземпляров подозрительной активность на этом аккаунте, и наша система автоматически заблокировала его. После ручной проверки Вашей учетной записи, нет никаких сомнений, что подозрительная активность была действительно в отношении нарушения лицензионного соглашения конечного пользователя (EULA) и / или Условия предоставления услуг (TOS). Таким образом, запрет останется на вашем аккаунте и нет никаких дополнительных вариантов для вас обжаловать запрет.
Учетная запись, созданная вами является персональной для вас, и любые действия, предпринятые в нарушение лицензионного соглашения или TOS являются ответственностью создателя аккаунта.
Вообщем-то вопрос у меня следующий. Законно ли такое поведение с их стороны? Имею ли я право знать конкретную причину блокировки моего аккаунта и требовать предоставления доказательств?
P.S. Стоит добавить что издателя в России у игры нет. Издает ее студия-разработчик "Digital Extremes", месторасположение которой-Канада, Онтарио.