Здравствуйте уважаемые адвокаты.
Взломали аккаунт через телефон привязанный к учетной записи, после обращения в центр поддержки пользователей, они обвинили меня в умышленной попытке "продажи-передачи" аккаунта 3му лицу.
Ниже прилагаю текст переписки с ЦПП:
Мой запрос:
У меня пропал доступ к учетной записи ****. После обращения в ЦПП дали ответ
что была попытка продажи аккаунта из за этого перманентно заблокировали
аккаунт. На попытки получить ответ по заявкам на учетной записи **** не
выходит, поэтому пишу вам со своего твинка.
19 мая 2015 г. в 18.00 Мск был утрачен доступ к учетной записи в виду замены
номера телефона привязки. После чего был заменен пароль к учетной записи,
уведомление о замене пароля к учетной записи я получил на свою электронную
почту. После чего я сразу же обратился в ЦПП о решение возникшей проблемы и
восстановлении доступа к учетной записи.
На мою заявку мне дали ответ в том, что я умышленно поменял номер телефона
привязки для дальнейшей продажи учетной записи.
В момент замены номера телефона привязки к учетной записи, у меня не было
доступа к телефону, который был привязан к учетной записи и замена номера
телефона производилась без моего ведома.
Ответ ЦПП:
Уважаемый пользователь, как Вам сообщалось ранее, проверка аккаунта **** выявила нарушение пп. 4.3.5, 4.3.6, 4.3.7 и 9.1.4 Пользовательского соглашения, которое Вы принимаете начиная играть в проекте .
Привязанный Вами 2012-10-06 телефон был изменен на номер третьего лица 2015-05-17. При изменении номера необходимо выполнить несколько сознательных действий (запросить смс-код, который приходит на первоначальный телефон, ввести его в поле для изменения номера, указать новый телефон и подтвердить завершение операции). Поэтому осуществить данную процедуру, не имея доступа к Вашему телефону или не контактируя с регистрантом, невозможно.
Также на стороннем ресурсе нами было обнаружено объявление о продаже данного аккаунта. В контактах к данному объявлению был указан Ваш номер телефона, ранее привязанный к аккаунту ****.
В связи с вышеизложенным, Администрацией проекта принято решение о перманентном блокировании аккаунта (согласно п. 6.1.4 Пользовательского соглашения).
Данное решение является окончательным и не подлежит обжалованию.
Также просим Вас обратить внимание на пп. 10.9, 10.11 и 11.1 Пользовательского соглашения.
Продолжить участие в нашем проекте Вы можете, зарегистрировав новую учетную запись. В будущем рекомендуем не нарушать Правила проекта, чтобы подобная ситуация не повторилась.
Заявки по данному аккаунту от Вас рассмотрены не будут.
Благодарим Вас за обращение в Центр поддержки пользователей.
Взломали аккаунт через телефон привязанный к учетной записи, после обращения в центр поддержки пользователей, они обвинили меня в умышленной попытке "продажи-передачи" аккаунта 3му лицу.
Ниже прилагаю текст переписки с ЦПП:
Мой запрос:
У меня пропал доступ к учетной записи ****. После обращения в ЦПП дали ответ
что была попытка продажи аккаунта из за этого перманентно заблокировали
аккаунт. На попытки получить ответ по заявкам на учетной записи **** не
выходит, поэтому пишу вам со своего твинка.
19 мая 2015 г. в 18.00 Мск был утрачен доступ к учетной записи в виду замены
номера телефона привязки. После чего был заменен пароль к учетной записи,
уведомление о замене пароля к учетной записи я получил на свою электронную
почту. После чего я сразу же обратился в ЦПП о решение возникшей проблемы и
восстановлении доступа к учетной записи.
На мою заявку мне дали ответ в том, что я умышленно поменял номер телефона
привязки для дальнейшей продажи учетной записи.
В момент замены номера телефона привязки к учетной записи, у меня не было
доступа к телефону, который был привязан к учетной записи и замена номера
телефона производилась без моего ведома.
Ответ ЦПП:
Уважаемый пользователь, как Вам сообщалось ранее, проверка аккаунта **** выявила нарушение пп. 4.3.5, 4.3.6, 4.3.7 и 9.1.4 Пользовательского соглашения, которое Вы принимаете начиная играть в проекте .
Привязанный Вами 2012-10-06 телефон был изменен на номер третьего лица 2015-05-17. При изменении номера необходимо выполнить несколько сознательных действий (запросить смс-код, который приходит на первоначальный телефон, ввести его в поле для изменения номера, указать новый телефон и подтвердить завершение операции). Поэтому осуществить данную процедуру, не имея доступа к Вашему телефону или не контактируя с регистрантом, невозможно.
Также на стороннем ресурсе нами было обнаружено объявление о продаже данного аккаунта. В контактах к данному объявлению был указан Ваш номер телефона, ранее привязанный к аккаунту ****.
В связи с вышеизложенным, Администрацией проекта принято решение о перманентном блокировании аккаунта (согласно п. 6.1.4 Пользовательского соглашения).
Данное решение является окончательным и не подлежит обжалованию.
Также просим Вас обратить внимание на пп. 10.9, 10.11 и 11.1 Пользовательского соглашения.
Продолжить участие в нашем проекте Вы можете, зарегистрировав новую учетную запись. В будущем рекомендуем не нарушать Правила проекта, чтобы подобная ситуация не повторилась.
Заявки по данному аккаунту от Вас рассмотрены не будут.
Благодарим Вас за обращение в Центр поддержки пользователей.
Изменено: - 03.06.2015 17:31:09